Cómo informar un problema de contenido en Libby
A veces, los libros electrónicos, los audiolibros y las revistas tienen errores o problemas disruptivos, como páginas o capítulos faltantes, secciones sin sonido o con ruidos en el audio, capítulos fuera de orden, títulos o información de la serie incorrectos, etc.
Nota: Antes de informar un problema, sigue los pasos de este artículo para eliminar y volver a descargar el título. Volver a descargar el título puede resolver algunos problemas de contenido, como páginas faltantes.
Para informar un problema con un título específico en Libby:
- Pulsa Menú
. - En "Ayuda y soporte", en el cuadro de diálogo "¿Cómo podemos ayudar?", escribe el problema y pulsa el icono de búsqueda.
- Selecciona preguntar a nuestro equipo de Soporte debajo del cuadro de búsqueda o resultados, luego selecciona Un problema.
- Selecciona el botón ¿El problema ocurre con un título específico? (si está disponible) y actualiza tu descripción para incluir más información, como:
- Cuál es el problema con el título (como capítulos faltantes, ruido en el audio, información incorrecta del título, etc.)
- Cuando ocurre el problema en el título:
- En el caso de un audiolibro, comparte la marca de tiempo (por ejemplo, 4:48:52).
- En el caso de un libro o una revista, comparte la posición en el título como porcentaje.
- El título, el autor y la serie (si el botón ¿El problema ocurre con un título específico? no está disponible)
- Si aún tienes el título en préstamo, elije el título correcto de la lista Seleccionar otro y selecciona Sí.
Si no tienes el título en préstamo, selecciona No y completa la información del título, el autor y el formato. Luego, selecciona Siguiente. - Sigue las indicaciones para terminar de enviar tu caso de Soporte.