Comment indiquer un problème de contenu à Libby
Parfois, les livres numériques, les livres audio et les magazines ont des erreurs qui entraînent des perturbations ou des problèmes comme des pages ou chapitres manquants, des sections silencieuses ou des craquements dans l’audio, des chapitres qui ne sont pas en ordre, des titres ou sections d’informations incorrects, etc.
Remarque : Avant de signaler un problème, suivez les étapes de cet article pour supprimer et re-télécharger le titre. Le re-téléchargement du titre peut résoudre certains problèmes de contenu, comme les pages manquantes.
Pour indiquer une erreur dans un titre particulier dans Libby :
- Appuyez sur Menu
. - Sous « Aide et soutien », sous la rubrique « Comment pouvons-nous vous aider? », entrez votre problème et appuyez sur l'icône de recherche.
- Sélectionnez Demandez à notre équipe de soutien sous la boîte de recherche ou des résultats, puis sélectionnez Un problème.
- Sélectionnez S’agit-il d’un problème avec un titre particulier? (si disponible) et mettez à jour votre description pour y mettre plus d’informations comme :
- Ce qui ne va pas avec le titre (chapitres manquants, craquements dans l’audio, informations incorrectes du titre, etc.).
- Le problème se situe dans le titre :
- Pour un livre audio, partagez l’horodatage (p. ex., 4:48:52).
- Pour un livre ou un magazine, partagez la position dans le titre en pourcentage.
- Le titre, l’auteur et la série (si S’agit-il d’un problème avec un titre en particulier? basculement non disponible)
- Si le titre est encore en votre possession, choisissez le bon titre de la liste Sélectionnez un autre et sélectionnez Oui.
Si vous n’avez plus le titre, sélectionnez Non et saisissez le titre, l’auteur et modifiez l’information. Puis, sélectionnez Suivant. - Suivez les instructions pour terminer d’envoyer votre cas pour le soutien.