Mi préstamo no se abre

Si tu libro o audiolibro prestado no se abre en Libby:

1. Cierra la aplicación Libby por completo y luego vuelve a abrirla. Luego, intenta abrir el préstamo de nuevo. Si no se abre, continúa con el paso 2.
2. (Si corresponde) Elimina el archivo descargado para el préstamo, luego descárgalo de nuevo.
   1. Pulsa Estantería .
   2. Pulsa Préstamos en la parte superior de la pantalla.
      
   3. Pulsa , luego Eliminar descarga.
   4. Espera dos minutos y luego cierra completamente la aplicación:
      • En dispositivos Android: Abre tu lista de aplicaciones usadas recientemente, busca la aplicación Libby y desliza para cerrarla.
      • En dispositivos iOS: Cierra la aplicación Libby deslizándote hacia arriba desde el selector de aplicaciones de tu iPhone o iPad.
   5. Vuelve a abrir la aplicación.
   6. Ve a tu Estantería , luego pulsa junto al título. Esto descargará una copia nueva.

   Cuando se termine de descargar el préstamo (verás un de nuevo), intenta abrirlo de nuevo. Si no se abre, continúa con el paso 3.

3. Cambia el título problemático de "streaming" a "descargado" (o viceversa).
   1. Pulsa Estantería .
   2. Pulsa Préstamos en la parte superior de la pantalla.
   3. Pulsa o para el título problemático. Luego, si vas a eliminar la descarga, sigue las instrucciones para finalizar.

   Luego, intenta abrirlo de nuevo. Si no se abre, continúa con el paso 4.

4. Vuelve a verificar la tarjeta de la biblioteca que utilizaste para solicitar el préstamo.
   
   1. Pulsa Menú , luego Administrar tarjetas.
      
   2. Si es necesario, cambia de biblioteca.
      
      
   3. Pulsar (en tu tarjeta).
   4. Pulsa Verificar tarjeta, luego vuelve a iniciar sesión con tu tarjeta de la biblioteca.

   Luego, intenta abrir el préstamo de nuevo.