Meine Ausleihe lässt sich nicht öffnen

Wenn sich Ihr ausgeliehenes Buch oder Hörbuch in Libby nicht öffnen lässt:

  1. Schließen Sie die Libby-App vollständig und öffnen Sie sie dann wieder. Versuchen Sie dann nochmal, den ausgeliehenen Titel zu öffnen. Wenn er sich nicht öffnen lässt, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
  2. (Falls zutreffend) Löschen Sie die für die Ausleihe heruntergeladene Datei und laden Sie sie dann erneut herunter.
    1. Tippen Sie auf Regal Regal in der Navigationsfußzeile.
    2. Tippen Sie auf Ausleihen oben auf dem Bildschirm.
    3. Tippen Sie auf Titelstatus: Ausgeliehen, Schaltfläche „Zu 100 % heruntergeladen“ und dann auf Download entfernen.
    4. Warten Sie zwei Minuten und schließen Sie die App dann vollständig:
      • Auf Android-Geräten: Öffnen Sie die Liste Ihrer zuletzt verwendeten Apps, suchen Sie nach der Libby-App und schließen Sie diese durch eine entsprechende Wischbewegung.
      • Auf iOS-Geräten: Schließen Sie die Libby-App, indem Sie im App-Schnellzugriff auf Ihrem iPhone oder iPad nach oben wischen.
    5. Öffnen Sie die App wieder.
    6. Gehen Sie zu Ihrem Regal Regal in der Navigationsfußzeile und tippen Sie dann auf Titelstatus: Ausgeliehen, Schaltfläche „Zum Herunterladen antippen“ neben dem Titel. Damit wird ein frisches Exemplar heruntergeladen.

    Wenn die Ausleihe vollständig heruntergeladen ist (es erscheint wieder ein Titelstatus: Ausgeliehen, Schaltfläche „Zu 100 % heruntergeladen“), versuchen Sie erneut, sie zu öffnen. Wenn sich der Titel nicht öffnen lässt, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

  3. Ändern Sie den Status der problematischen Ausleihe von „Streaming“ zu „Heruntergeladen“ (oder umgekehrt).
    1. Tippen Sie auf Regal Regal.
    2. Tippen Sie auf Ausleihen oben auf dem Bildschirm.
    3. Tippen Sie auf Titelstatus: Ausgeliehen, Schaltfläche „Zum Herunterladen antippen“ oder Titelstatus: Ausgeliehen, Schaltfläche „Zu 100 % heruntergeladen“ für den problematischen Titel. Folgen Sie dann den Bildschirmaufforderungen, wenn Sie den Download entfernen.

    Versuchen Sie dann erneut, den Titel zu öffnen. Wenn sich der Titel nicht öffnen lässt, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

  4. Verifizieren Sie erneut den Bibliotheksausweis, mit dem Sie den Titel ausgeliehen haben.
    1. Tippen Sie auf Menü Libby-Menü in der Navigationsfußzeile und dann auf Ausweise verwalten.
      Der umkreiste Link „Ausweise verwalten“ unter Ihren gespeicherten Bibliotheken im Libby-Menü
    2. Wechseln Sie ggf. die Bibliothek.
      Hervorgehobene Darstellung der Bibliotheksauswahlfunktion auf dem Bildschirm „Bibliotheksausweise“
    3. Tippen Sie auf (auf Ihrem Ausweis).
    4. Tippen Sie auf Ausweis verifizieren und melden Sie sich dann erneut mit Ihrem Bibliotheksausweis an.

    Versuchen Sie dann nochmal, den ausgeliehenen Titel zu öffnen.