Сообщение о проблеме с содержимым в Libby
Иногда при использовании электронных книг, аудиокниг и журналов возникают досадные ошибки, такие как отсутствие страниц или глав, отсутствие звука или помехи при воспроизведении аудио, неправильный порядок глав, неправильная информация об изданиях или сериях и т. д.
Примечание. Прежде чем сообщать о проблеме, выполните следующие шаги для удаления и повторной загрузки издания, описанные в данной статье. Повторная загрузка издания может решить некоторые проблемы с содержимым, такие как отсутствие страниц.
Для того чтобы сообщить о проблеме с каким-либо определенным изданием в Libby, выполните следующие действия.
- Нажмите Меню
. - Введите описание проблемы в окне «Чем мы можем помочь?» в разделе «Справка и поддержка» и нажмите значок поиска.
- Выберите Обратиться в службу поддержки под поисковой строкой или результатами поиска и нажмите Проблема.
- Выберите соответствующий ответ на вопрос: Эта проблема возникает только при использовании какого-либо конкретного издания? (если такая функция доступна) и обновите описание, включив в него дополнительную информацию, в том числе следующую.
- Опишите характер проблемы, возникшей с этим изданием (отсутствие глав, помехи при прослушивании аудио, неправильная информация об издании и т. д.).
- Где именно возникает проблема в издании?
- Для аудиокниги укажите метку времени (например, 4:48:52).
- Для электронной книги или журнала укажите прогресс чтения в процентах.
- Укажите название, автора и серию издания (если функция ответа на вопрос Эта проблема возникает только в случае какого-либо конкретного издания? недоступна).
- Если вы еще не вернули издание в библиотеку, выберите его из списка Выбрать другое и нажмите Да.
Если вы уже вернули издание в библиотеку, выберите Нет и укажите название, автора и формат издания. Затем нажмите Далее. - Чтобы завершить подготовку отчета о проблеме для Службы поддержки, следуйте инструкциям на экране.