Libbyのコンテンツに関する問題を報告する方法

電子書籍、オーディオブック、雑誌には、ページや章の欠落、音声の無音部分や割れ、章の順番が正しくない、作品やシリーズ情報が正しくないなど、破壊的なエラーや問題があることがあります。

メモ：問題を報告する前に、この記事の手順に従って作品を削除し、再ダウンロードしてください。作品を再ダウンロードすると、ページの欠落など、コンテンツの問題が解決する場合があります。

Libbyの特定の作品に関する問題を報告するには：

1. メニューをタップする。
2. 「ヘルプとサポート」にある「何かお困りですか？」のボックスに問題を入力し、検索アイコンをタップします。
3. 検索ボックスまたは結果の下にあるサポートチームに問い合わせるを選択して、問題を選択します。
4. 一つの特定の作品に起こる問題ですか？トグル（利用可能な場合）を選択して、説明文を更新し、以下のような情報を含めるようにします。
   • 作品で何が問題になっているか （章が欠けている、音声が割れている、作品情報が間違っている、など）。
   • 作品のどこで問題が発生していますか：
     • オーディオブックの場合、タイムスタンプを共有してください（例：4:48:52）。
     • 本や雑誌の場合、作品中の位置をパーセントで表してください。
   • 作品、著者、シリーズ（一つの特定の作品に起こる問題ですか？トグルが利用可能ではない場合）
5. 貸し出された作品がまだある場合は、別の作品を選択リストから適切な作品を選択し、はいを選択します。
   貸し出された作品がない場合は、いいえを選択し、作品、著者、フォーマット情報を記入してください。そして次へを選択します。
6. 画面の指示に従って、サポート案件の送信を完了させてください。