Je n’ai pas de son avec un livre audio dans Libby

Libby ne possède pas ses propres contrôles de volume. L’application utilise plutôt les paramètres de son de votre appareil pour contrôler le volume d’un livre audio.

Si vous avez des problèmes avec le son pour un livre audio, il s’agit probablement d’un paramètre de votre appareil ou de vos haut-parleurs. Nous recommandons de vérifier cette liste pour le dépannage :

• Lorsque vous appuyez sur Lecture dans Libby, la barre de progrès avance-t-elle? Les commandes de l’application fonctionnent-elles? Si ce n’est pas le cas, essayez les étapes suivantes :
  1. Fermez complètement Libby et ouvrez l’application de nouveau.
     • Sur un appareil Android :Ouvrez votre liste des applications utilisées récemment, trouvez l’application Libby et balayez pour la fermer.
     • Sur un iPhone ou iPad :Fermez l'application Libby en balayant vers le haut à partir du sélecteur d'applications de votre iPhone ou iPad.
  2. Supprimez le fichier de téléchargement du livre audio en appuyant sur à côté du livre, sur votre Étagère, puis sur Supprimer le téléchargement. Puis, téléchargez à nouveau le titre.
  3. Démarrez à nouveau complètement votre appareil.
• Le volume de votre appareil ou accessoire s’est-il mis en marche ou a-t-il augmenté?
  • Étapes pour ajuster le volume sur un appareil Android
  • Étapes pour ajuster le volume sur un iPhone ou un iPad
  • Pour obtenir de l’aide pour vérifier le volume sur un appareil ou haut-parleur externe, visitez le site Web de soutien du fabricant.
• Si vous utilisez des écouteurs sans fils ou un haut-parleur Bluetooth, entendez-vous des sons dans Libby lorsque vous déconnectez ces appareils?
  • Étapes pour déconnecter le Bluetooth sur un appareil Android
  • Étapes pour déconnecter le Bluetooth sur un iPhone ou un iPad
• Pouvez-vous entendre du son dans d’autres applications audio?
• Si vous écoutez sur libbyapp.com, le son est-il désactivé pour Libby dans votre onglet de navigateur? Pour vérifier et régler le problème, cliquez à droite sur l’onglet et sélectionnez Unmute [Activer le son] (le bouton exact est différent selon le navigateur).
• Si vous écoutez sur libbyapp.com sur un ordinateur Windows, le son de Libby est-il en fonction dans les contrôles du son de Windows? Pour vérifiez, cliquez à droite sur l’icône sur la barre d’état de votre système et sélectionnez Open Volume Mixer (Ouvrir les contrôles du son).