Mon emprunt ne s’ouvre pas

Si votre prêt de livre ou de livre audio ne s'ouvre pas dans Libby :

1. Fermez complètement l’application Libby, puis rouvrez-la. Ensuite, essayez de rouvrir l’emprunt. S’il ne s’ouvre pas, passez à l’étape 2.
2. (Le cas échéant) Supprimez le fichier téléchargé pour l’emprunt, puis téléchargez-le à nouveau.
   1. Appuyez sur Étagère .
   2. Appuyez sur emprunts en haut de l’écran.
      
   3. Appuyez sur , puis sur Supprimer le téléchargement.
   4. Attendez deux minutes, puis fermez complètement l'application :
      • Sur les appareils Android : Ouvrez votre liste des applications utilisées récemment, trouvez l’application Libby et balayez pour la fermer.
      • Sur les appareils iOS : Fermez l'application Libby en balayant vers le haut à partir du sélecteur d'applications de votre iPhone ou iPad.
   5. Réouvrir l’application.
   6. Allez à votre Étagère , puis appuyez à côté du titre. Une nouvelle copie sera ainsi téléchargée.

   Une fois le téléchargement de l’emprunt terminé (vous verrez un à nouveau), essayez de le rouvrir. S’il ne s’ouvre pas, passez à l’étape 3.

3. Basculez l’emprunt problématique de « en continu » à « téléchargé » (ou vice versa).
   1. Appuyez sur Étagère .
   2. Appuyez sur emprunts en haut de l’écran.
   3. Tapez ou pour le titre problématique. Ensuite, suivez les invites pour finir de télécharger ou supprimer le téléchargement.

   Ensuite, essayez une nouvelle fois d’ouvrir. S’il ne s’ouvre pas, passez à l’étape 4.

4. Vérifiez à nouveau la carte de bibliothèque que vous avez utilisée pour emprunter le prêt.
   
   1. Appuyez sur Menu , puis sur Gérer des cartes.
      
   2. Si nécessaire, changez de bibliothèque.
      
      
   3. Appuyez sur (sur votre carte).
   4. Appuyez sur Vérifier la carte, puis connectez-vous à nouveau avec votre carte de bibliothèque.

   Ensuite, essayez de rouvrir l’emprunt.