Mit lån vil ikke åbne

Hvis dit bog- eller lydbogslån ikke åbner i Libby:

1. Luk helt for Libby-appen, og start den derefter igen. Prøv derefter at åbne lånet igen. Hvis det ikke åbnes, skal du gå videre til trin 2.
2. (Hvis det er relevant) Slet den hentede fil for lånet, og hent den derefter igen.
   1. Tryk på Hylde .
   2. Tryk på Lån øverst på skærmen.
      
   3. Tryk på og derefter Fjern hentet materiale.
   4. Vent i to minutter, og luk derefter appen helt:
      • På Android-enheder: Åbn din liste over nyligt brugte apps, find Libby-appen, og stryg for at lukke den.
      • På iOS-enheder: Luk Libby-appen ved at stryge op fra app-switcheren på din iPhone eller iPad.
   5. Genåbn appen.
   6. Gå til din Hylde , tryk på ved siden af titlen. Dette vil hente et nyt eksemplar.

   Når din download er færdig (du får vist en igen), skal du prøve at åbne den igen. Hvis det ikke åbnes, skal du gå videre til trin 3.

3. Skift det problematiske lån fra "Streaming" til "Hentet" (eller omvendt).
   1. Tryk på Hylde .
   2. Tryk på Lån øverst på skærmen.
   3. Tryk på eller for den problematiske titel. Hvis du fjerner hentningen, skal du derefter følge anvisningerne for at afslutte.

   Prøv derefter at åbne igen. Hvis det ikke åbnes, skal du gå videre til trin 4.

4. Genbekræft det bibliotekskort, du brugte til at låne lånet.
   
   1. Tryk på Menu , derefter Administrer kort.
      
   2. Om nødvendigt kan du skifte bibliotek.
      
      
   3. Tryk på (på dit kort).
   4. Tryk på Bekræft kort og log derefter på med dit bibliotekskort igen.

   Prøv derefter at åbne lånet igen.